Satisfait ou remboursé

 Je ne suis pas satisfait de mon achat et je souhaite le retourner. Est-ce possible ?

Satisfait ou remboursé

Econergic vous offre la possibilité de renvoyer votre produit ou commande dans les 14 jours civils à dater du lendemain du jour de la livraison du produit, sans indication de raison et sans frais supplémentaires. Nous vous rembourserons le montant d’achat (à l’exception des frais de port). Les frais d’envoi du retour seront à votre charge.

Il est impératif que le produit soit en parfait état, dans son emballage d’origine, scellé, fermé, complet, intact et non-utilisé.

 

Comment puis-je renvoyer ce produit?

Vous n’êtes pas satisfait et vous souhaitez renvoyer un article?

Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes.

1.Communiquer-nous dans les 14 jours civils ( à dater du lendemain du jour de la livraison) par e-mail, courrier ou téléphone que vous souhaitez renvoyer un article.

2.Vous recevrez par e-mail des instructions et un formulaire de retour nécessaires pour le retour de l’article.

3.Mentionner sur le formulaire de retour les détails de l’article à renvoyer, la date du retour, votre numéro de téléphone et votre compte bancaire pour le remboursement.

4.Mettez l’article dans l’emballage de réception du colis.

5.Joindre l’e-mail de confirmation de commande ou votre facture d’achat et le formulaire de retour dûment rempli au colis pour que nous puissions connaître l’expéditeur du retour.

6.Affranchir suffisamment et mentionner clairement le nom et l’adresse du destinateur sur la colis. Des envois insuffisamment ou non affranchis seront refusés.

7.Envoyer l’article à l’adresse mentionnée sur le formulaire de retour.

8.L’article doit être retourné dans les 14 jours civils à dater du jour de la livraison de la commande. Le consommateur devra fournir la preuve que ce délai a bien été respecté en présentant par exemple une preuve du transporteur ou un cachet de la poste. Les frais d’expédition du retour sont à charge, aux frais et aux risques du consommateur.

 

Les articles suivants ne font pas l’objet du droit de rétractation et ne peuvent pas être échangés ou renvoyés pour des raisons d’hygiène :

.collants, bas, leggings, socquettes, protège-pieds

.sous-vêtements

Les envois concernant des retours ne remplissant pas les conditions mentionnées ci-dessus resteront la propriété du client. Ils seront retournés au client et les frais engendrés lui seront facturés.

 

Comment et quand se fait le remboursement?

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le montant d’achat de l’article (à l’exception des frais de port) dans les 14 jours civils à dater du jour de la réception de votre retour. Le remboursement sera versé uniquement au le compte bancaire utilisé pour la commande de l’article.

 

Un article a été livré de manière endommagée, incomplète ou incorrecte?

En cas de défaut comme endommagement, casse ou livraison incomplète ou incorrecte, nous vous prions de nous prévenir dans les 3 jours civils. Une ou plusieurs photo(s) digitale(s) de bonne qualité montrant clairement l’état ou le défaut serviront de preuve.

Si les preuves montrent incontestablement que la cause de l’endommagement ou de la casse a eu lieu lors du transport des produits, entre notre entrepôt et l’adresse de livraison, nous remplacerons les produits endommagés.

Un délai raisonnable nous sera accordé pour la livraison du produit de remplacement. Le remboursement de la valeur de la facture se fera au plus vite et ce dans un délai de 14 jours à dater de la réception de plainte de manière complète et ce uniquement à condition que le produit de remplacement ne soit plus disponible.

Le consommateur s’engage à nous retourner, à nos frais et à notre demande, le produit faisant l’objet d’un défaut ou d’un vice.

Nous vous prions de ne rien retourner avant nous avoir contacté et après notre accord.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h.

 

Comment puis-je renvoyer gratuitement un article défectueux sous garantie?

Les frais de port du retour sont offerts quand l’article est défectueux et toujours sous garantie.

Nous vous prions de nous contacter pour que nous puissions vous informer des étapes à suivre afin de nous renvoyer le colis gratuitement.

Veuillez utiliser l’emballage original pour le retour, si disponible, ou une boîte ou un carton de taille adaptée. Veuillez ajouter une copie de votre facture.

Nous vous prions de ne rien renvoyer avant nous avoir contacté et avoir reçu notre accord.

 

Comment introduire une plainte?

Par e-mail à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h). Nous vous aiderons avec plaisir.