Questions Fréquentes

GENERAL

Pourquoi acheter sur la boutique en ligne EcoNergic.eu?

EcoNergic signifie

- Un large choix de marques qualitatives à prix fort concurrentiels

- Une expérience de shopping-en-ligne sécurisée, digne de confiance

- Un système de commande et de navigation simple et rapide

- Satisfait ou remboursé - Un traitement rapide et efficace de vos commandes

- Un service personnalisé à la clientèle

 

Comment prendre contact avec EcoNergic.eu ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail pour plus de renseignements à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h). Nous vous aiderons avec plaisir!

 

Comment faire du shopping en ligne sur EcoNergic.eu?

Menu principal: vous retrouvez facilement tous nos produits grâce au menu principal clairement divisé par catégorie de produits.

Catégories de produits: chaque catégorie de produit permet un filtrage pratique, à droite de la page, vous aidant à retrouver facilement votre produit. Ainsi, vous recevrez rapidement une vue d’ensemble de tous les produits qui correspondent à vos intérêts ou besoins et offerts au meilleur rapport qualité-prix possible.

Produit: une description complète, une énumération des caractéristiques techniques et une ou plusieurs photos vous donnent rapidement une idée précise de chaque produit.

Comparer: la fonction ‘Comparer’ vous offre un aperçu des différences et similitudes des produits sélectionnés. Cette fonction facilitera votre choix.

Régler ses achats en toute facilité: confirmer le contenu de votre panier et régler vos achats en 4 étapes claires. Ensuite, effectuer le paiement en toute sécurité dans un environnement qui permet des paiements sécurisé gérés par notre partenaire Ogone.

Chaque commande transmise sera confirmée par email et reprendra les détails complets de votre achat.

 

MON COMPTE

Comment me connecter ou créer un compte ?

Vous pouvez cliquer en haut de chaque page sur Mon compte. Ensuite, vous aurez deux options, soit :

1. Vous ne vous êtes pas encore enregistré :

Cliquer sur Créer un compte et remplir vos nom, prénom et adresse e-mail. Saisir votre mot de passe et confirmer.

2. Vous avez déjà créé un compte :

Saisir votre adresse e-mail et mot de passe.

Si votre compte a déjà été créé, vous pouvez également vous connecter en cliquant sur le lien ‘Connexion’ en haut de chaque page. Ensuite, vous saisissez votre adresse e-mail et mot de passe.

 

Pourquoi créer un compte ou m’enregistrer?

En vous connectant, les outils pratiques suivants vous sont offerts :

- Facturation rapide après avoir passé votre commande;

- Possibilité de vérification du statut de votre commande;

- Consultation de vos commandes précédentes;

- Partage de vos produits favoris avec d’autres personnes;

- Communication de vos expériences des produits;

- Avertissement par e-mail de la date de disponibilité d’article(s) de votre choix;

- Actualisation rapide de vos coordonnées et données de connexion.

 

Y a-t-il obligation de créer un compte ou de m’enregistrer?

Pour passer une commande, vous n’êtes certainement pas obligé de vous enregistrer ou de créer un compte en tant que client.

Vous passez votre commande et mentionnez soigneusement votre adresse de livraison (et facturation). 

La création d’un compte offre certains avantages que vous retrouverez sous la rubrique ‘Pourquoi créer un compte ou m’enregistrer?’

 

Comment modifier mes coordonnées?

Vous devez d’abord accéder à votre compte en cliquant sur Mon compte ou Connexion en haut de la page et saisir vos données de connexion.

Ensuite, vous arriverez sur le ‘Tableau de bord’ de votre compte où vous pourrez modifier vos coordonnées.

 

Comment modifier mon mot de passe?

Vous devez accéder à votre compte en cliquant sur Mon compte ou Connexion en haut de la page et saisir vos données de connexion.

Ensuite, vous arriverez sur leu ‘Tableau de bord’ de votre compte. Il vous faudra Cliquer sur ‘Modifier le mot de passe’, saisir votre mot de passe actuel et créer un nouveau mot de passe.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Vous devez cliquer sur Mon compte ou Connexion en haut de la page. Ensuite, choisir ‘Mot de passe oublié ?’ et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, suivez les instructions décrites sous la question fréquente : Comment modifier mon mot de passe ?

 

Le traitement sécurisé de mes données personnelles est-il garanti?

Nous traiterons vos données personnelles avec la plus grande discrétion et ne les transmettrons jamais à des tiers. Vos données seront utilisées uniquement pour la facturation et la livraison correcte de votre commande, la gestion de données clients et l’envoi de la newsletter avec nos nouveautés et promotions.

La confidentialité de vos données en ligne est garantie par le logiciel SSL (Secure Socket Layer). Grâce à ce logiciel, vos informations personnelles sont cryptées pour éviter que de tierces parties puissent y avoir accès. Il sera donc impossible aux personnes malveillantes d’intercepter et d’exploiter vos coordonnées et données bancaires.

 

Comment m’inscrire à la lettre d’information ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en suivant une des deux étapes suivantes :

1) Avant de conclure vos achats, vous cochez la case ‘Inscription à la newsletter’. Quand vous aurez confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant votre inscription à la newsletter.

2) En cliquant sur le lien Newsletter, en bas de chaque page, et Mon compte ou Connexion, en haut de chaque page, vous pourrez créer un compte ou vous connecter. Ensuite, vous suivez le lien Abonnements à la newsletter et vous cochez la case ‘Je m’abonne’. Vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription à la newsletter.

 

Comment me désinscrire à la lettre d’information?

Vous pouvez vous désinscrire à la newsletter en suivant une des deux étapes suivantes :

1) En cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation d’inscription : ‘Je me désinscris’. Ensuite, vous saisissez votre adresse e-mail et mot de passe. Un e-mail de confirmation vous parviendra confirmant que vous ne recevrez plus de newsletter.

2) En cliquant sur le lien Newsletter, en bas de chaque page, et Mon compte ou Connexion, en haut de chaque page, vous pourrez vous connecter. Ensuite, vous suivez le lien Abonnements à la newsletter où vous décochez la case ‘Je m’abonne’. Un e-mail de confirmation vous parviendra confirmant que vous ne recevrez plus de newsletter.

 

PRIX ET REDUCTIONS

Comment interpréter les prix affichés par les consommateurs ayant une adresse de livraison en Belgique?

Les prix des produits ou services offerts s’entendent en EUR, TVA de 21 % comprise ainsi que toute taxe redevable en Belgique; frais d’expédition éventuels non compris. Les frais d’envoi seront, en fonction du montant de la commande, à charge du consommateur et ajoutés au compte en fin de commande.

Les taxes, calculées dans le prix, (comme les taxes de recyclage de certains produits ou emballages (Bebat et Recupel), et les droits d’auteur (Auvibel) imposés sur les supports informatiques comme les CD et DVD vierges sont imposées aux consommateurs résidants en Belgique.

Pour plus d’informations sur ces taxes, lisez ‘Pourquoi payer des taxes comme Recupel, Bebat et Auvibel?’ et ‘Qui doit payer les taxes Recupel, Bebat et Auvibel ?’

 

Comment interpréter les prix affichés par les consommateurs ayant une adresse de livraison à l’étranger?

Si vous introduisez une adresse de livraison à l’étranger quand vous passez commande, une TVA de 21% sera portée en compte. Cependant, les autres taxes perçues en Belgique (comme les taxes de recyclage de certains produits ou emballages (Bebat et Recupel) et les droits d’auteur (Auvibel)) ne seront pas calculées et prises en compte.

Pour connaître le prix que vous payez en tant que consommateur résidant à l’étranger, nous vous conseillons de suivre l’étape suivante: Placer votre article dans le panier et accéder à l’aperçu de votre panier. Ensuite, choisissez le pays où se situe votre adresse de livraison dans le champs en-dessous de ‘A combien s’élèvent les frais de port?’. Cliquer sur ‘Obtenir une estimation’ ; le prix d’application à l’étranger s’affiche correctement. Il comprend la TVA de 21% et ne tient pas compte des taxes perçues en Belgique.

Les frais de port éventuels sont à charge du consommateur et ce en fonction du montant de la commande. Ces frais seront ajoutés aux prix des produits sélectionnés à la fin de la commande.

 

Est-il possible de payer dans une autre monnaie que l’euro ?

EcoNergic.eu permet uniquement des commandes et paiements en euro.

 

Pourquoi payer des taxes comme Recupel, Bebat et Auvibel ?

Recupel est une taxe écologique que l’utilisateur belge est obligé de payer à l’achat d’un appareil électrique ou électronique.

En Belgique, l’asbl Recupel organise la collecte, le tri, le traitement et le recyclage des appareils électriques et électroniques usagés (DEEE ou Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques). Ces actions sont financées par la cotisation Recupel redevable par le consommateur à l’achat d’un nouvel appareil électrique ou électronique.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site web de Recupel www.recupel.be.

La taxe Bebat est imposée à l’achat d’une pile ou d’un appareil comprenant une ou plusieurs piles jetables ou rechargeables.

Cette taxe finance les activités de l’asbl BEBAT, active depuis 1996, qui a pour objectif la collecte de tous les types de piles et accumulateurs usagés en vue de leur revalorisation et recyclage,

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site web de Bebat www.bebat.be.

Auvibel est une cotisation que vous payez à l’achat d’une carte-mémoire, CD, DVD ou autre support permettant l’enregistrement d’œuvres artistiques de type musical, littéraire ou autre. Vous payez cette rémunération pour vos copies privées, de ces œuvres artistiques.

Les cotisations Auvibel sont une rémunération destinée au secteur de la création d'oeuvres sonores et audiovisuelles.

Pour plus d’informations, nous vous prions de consulter le site web www.auvibel.be.

 

Qui est redevable des taxes Recupel, Bebat et Auvibel ?

Recupel, Bebat et Auvibel sont des cotisations imposées par le gouvernement belge à tout consommateur se procurant une sélection de produits bien précis. Tout consommateur ayant son adresse de livraison en Belgique sera redevables de ces cotisations. Les taxes de recyclage et de droits d’auteur ne sont pas imposés à la livraison de ces produits en dehors de la Belgique.

 

COMMANDE ET PAIEMENT

Mon article n’est pas de stock. Que puis-je faire ?

Si vous le souhaitez, nous vous avertissons par e-mail de la date de disponibilité de l’article de votre choix. Votre demande peut se faire en accédant à la page du produit en cliquant sur le nom de l’article. Ensuite, il suffit de cliquer sur le lien ‘Prévenez-moi par e-mail quand cet article redevient disponible’. Pour pouvoir faire appel à ce service, vous devez vous ‘connecter’ ou créer un compte.

Votre demande sera enregistrée automatiquement. Vous recevrez un e-mail vous informant que l’article est disponible et qu’il peut être commandé.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, il est important de nous contacter au plus vite par e-mail à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88( pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h).

Si votre commande est prête à l’envoi ou a déjà été envoyée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Cependant, vous avez un droit de rétractation que vous permet de nous retourner un article ou une commande sans indication de raison et sans frais supplémentaires, à condition que vous nous en notifiez dans les 14 jours civils à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. Pour plus d’informations, lisez ‘Puis-je renvoyer mon article?’.

 

Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée?

Toute commande sera suivie d’une confirmation électronique de commande par e-mail après réception du règlement de votre commande par Econergic. Si, toutefois, vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n’a pas bien été enregistrée. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec nous au plus vite via l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h). Nous vous renseignerons avec plaisir!

 

Quels modes de paiement sont acceptés?

- CARTE BANCAIRE : MAESTRO (à condition d’utiliser un lecteur de carte pour e-banking)

- CARTES DE CREDIT : VISA ou MASTERCARD

- ECOCHEQUES : émis par les associations reconnues belges Sodexo avec EcoPass et Edenred avec Ticket EcoCheque. Le paiement du solde éventuel se fait en combinaison avec un VIREMENT BANCAIRE. Montant d’achat minimal payé par Ecochèques est de 25 eur (toutes taxes et TVA comprises). Pour plus d’information, voir ci-dessous.

- CHEQUES CADEAUX émis par Econergic. Pour plus d’info, voir ci-dessous.

- VIREMENT BANCAIRE : uniquement en combinaison avec un paiement par Ecochèques belges.

 

Je paie par carte bancaire ou carte de crédit (sécurité garantie par OGONE).

 OGONE vous permet de régler vos achats par carte bancaire MAESTRO ou carte de crédit VISA ou MASTERCARD. Le système de paiement par carte ne permet pas les paiements en combinaison avec des Ecochèques .

 

Je paie par ECOCHEQUES belges

Vous trouverez plus d’information à ce sujet ci-dessous sous la rubrique: ‘Comment et quels articles puis-je commander et payer par Ecochèques belges?’

 

Rencontrez-vous des difficultés pour passer une commande?
Comment commander sur www.econergic.eu ?

1. Sélectionnez votre produit et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Le contenu
   de votre panier s’affiche automatiquement.
2. Visualisez le récapitulatif de votre commande dans le panier de commande. Ici vous
    pouvez :
    - continuer à faire vos achats en cliquant sur “Continuer vos achats”;
    - mettre à jour votre panier (augmenter/diminuer les quantités ou supprimer/ajouter
      des articles);
    - obtenir une estimation (frais de transport inclus);
    - utiliser un bon de réduction;
    - cliquer sur « Commander » pour pouvoir régler vos achats.
3. Remplissez vos données*:
    - votre nom et adresse;
    - vos coordonnées (e-mail, numéro de téléphone,…);
    - votre numéro TVA (pour les achats professionnels) ;
    - adresse de facturation et de livraison.
*Si vous vous êtes déjà inscrit(e), vous pouvez vous connecter immédiatement. Vos données seront pré-remplies automatiquement. Vous pourrez les modifier à tout moment. Si vous désirez créer un compte pour une utilisation ultérieure, cochez la case « créer un compte pour utilisation ultérieure ».
4. Effectuer votre paiement :
Une fois les données remplies, vous cochez la case « J’accepte les conditions générales[MP1]»  cliquez sur le bouton « Commander ». Vous serez redirigé(e) vers la page sécurisée (SSL)  de paiement d’Ogone. Suivez les instructions pour effectuer votre paiement.

Vous trouvez plus d’informations ici

 

Comment et quels articles puis-je commander et payer par Ecochèques belges?

Qui a le droit de payer par des Ecochèques belges?

Tout porteur d’Ecochèques belges a le droit de payer des produits écologiques par le biais de ces chèques. Vous trouverez une liste reprenant les produits concernés et proposés par Econergic.

Pour pouvoir accepter ces chèques, Il est important que l’adresse de facturation du consommateur se situe en Belgique. L’adresse de livraison peut se trouver à l’étranger.

Quel est le montant de commande minimal pour pouvoir payer par Ecochèques?

Comme nous attachons une grande importance aux produits écologiques et économiques, nous offrons, avec plaisir, à nos clients la possibilité de payer par Ecochèques . Ce mode de paiement entraine, toutefois, des frais administratifs importants. Pour cette raison, nous ne pourrons pas accepter des Ecochèques comme mode de paiement de commandes inférieures à 25 eur (TVA et taxes comprises).

Comment procéder pour commander et payer par Ecochèques?

1.1.VOUS COMMANDEZ UNIQUEMENT DES ARTICLES COUVERTS PAR ECOCHEQUES .

Quand vous avez placé vos articles écologiques, reprises dans la liste, dans le panier, vous cliquez sur ‘Commander’ et vous choisissez le mode de paiement ‘Je paie par Ecochèques belges’. Remplissez toutes les données méticuleusement et confirmer votre commande en cliquant sur ‘Commander’.

.Ensuite, vous nous envoyez vos Ecochèques par envoi recommandé uniquement (vous trouverez l’adresse correcte ci-dessous). La valeur des Ecochèques envoyés ne peut pas dépasser la valeur des articles écologiques achetés et doit s’élever à min. 25 eur (TVA et taxes comprises).

. Si le montant total de vos achats écologiques ne correspond pas à la valeur des Ecochèques, nous vous prions de payer la différence par virement bancaire à Impact au n° de compte bancaire: 731-0149269-58 (BE95 7310 1492 6958).

.Des Ecochèques servent uniquement à l’achat de produits écologiques et ne peuvent pas être utilisés pour payer d’autres produits ou pour régler certains frais comme les frais de port.

1.2.VOUS COMMANDEZ DES ARTICLES COUVERTS PAR ECOCHEQUES AINSI QUE D’AUTRES ARTICLES

1.2.1.POSSIBILITE 1 – VOUS PASSEZ UNE COMMANDE GROUPÉE .

Quand vous avez placé votre commande d’articles écologiques repris dans la liste, et produits non-écologiques, dans le panier, vous cliquez sur ‘Commander’ et vous choisissez le mode de paiement ‘Je paie par Ecochèques belges’. Remplissez méticuleusement toutes les données et finalisez votre commande en cliquant sur ‘Commander’.

.Ensuite, vous nous envoyez vos Ecochèques par envoi recommandé uniquement (vous trouverez l’adresse correcte ci-dessous) dans les 14 jours civils. La valeur des Ecochèques envoyés ne peut pas dépasser la valeur des articles écologiques commandés et s’élève à min. 25 eur (TVA et taxes comprises).

. Nous vous prions de verser le montant qui dépasse la valeur des Ecochèques au compte en banque de Impact : 731-0149269-58 (BE95 7310 1492 6958) dans les 14 jours civils.

.Des Ecochèques servent uniquement à l’achat de produits écologiques et ne seront pas acceptés pour le paiement d’autres produits ou pour régler certains frais comme les frais de port.

1.2.2.POSSIBILITE 2 – VOUS PASSEZ DES COMMANDES SEPAREES .

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer une commande séparée pour les articles qui ne sont pas couverts par Ecochèques, et régler cette commande par carte bancaire ou carte de crédit.

.Le mode de paiement de votre commande d’articles couverts par Ecochèques est expliqué ci-dessus: ‘VOUS COMMANDEZ UNIQUEMENT DES ARTICLES COUVERTS PAR ECOCHEQUES’

IMPORTANT: en passant de (petites) commandes séparées, vous courez le risque de devoir payer des frais de port pour chaque commande. Ces frais ne peuvent pas être réglés par Ecochèques. 

A quelle adresse envoyer mes Ecochèques par courrier RECOMMANDE ?

Vous envoyez vos Ecochèques par courrier recommandé à l’adresse suivante :

 Impact sa Econergic – Ecochèques

Industriepark 18 – zone B

2220 Heist-op-den-Berg (Belgique)

Comment payer la différence entre la valeur des Ecochèques envoyés et le montant total de la facture, les frais de port…? Un exemple concret.

Comme décrit ci-dessus, le seul moyen de paiement est le virement bancaire.

Exemple de paiement par Ecochèques :

Vous disposez d’Ecochèques en coupures de 10 eur d’une valeur totale de 250 eur. Vous passez une commande d’articles écologiques pour un montant total de 66 eur (taxes et TVA incl.) + 6 eur de frais de port = 72 eur.

Vous nous envoyez vos Ecochèques dans les 14 jours civils pour une valeur maximale de 60 eur. La différence de 12 eur sera payé par virement au le n° de compte bancaire KBC 731-0149269-58 dans ce même délai.

REMARQUES :

.comme votre achat de produits écologiques atteint la valeur de 66 eur et que vous disposez uniquement de coupures de 10 eur, la seule possibilité est le paiement de 60 eur en Ecochèques.

.Si vous augmentez le montant de votre oommande (voir montants min.), les frais de port seront à notre charge.

Quel est le délai de livraison de ma commande si je règle la totalité en Ecochèques ou partiellement en Ecochèques et par virement bancaire?

Votre commande sera livrée au plus vite, mais ne pourra être expédiée qu’après réception de l’envoi recommandé comprenant les Ecochèques ainsi que de votre virement bancaire.

Quels articles peuvent être régler par Ecochèques belges?

Econergic offre une vaste gamme d’articles écologiques qui permettent un paiement avec des Ecochèques belges. Vous pourrez reconnaître ces produits ‘verts’, repris dans la liste officielle éditée par le Gouvernement Belge, au logo EcoFriendly logo

Il s’agit des produits suivants :

a) Toutes les lampes LED, bandeaux LED et projecteurs LED

b) Toutes les lampes économiques (à l’exception des lampes halogènes E-Saver)

c) Toutes les piles rechargeables et l’Energy Pack PT-2000

d) Tous les chargeurs de piles

e) Tous les panneaux solaires

 

Comment commander et payer par Chèque Cadeau ?

COMMENT COMMANDER UN CHEQUE CADEAU ?

Vous pouvez acheter un Chèque Cadeau sur www.econergic.eu en suivant le lien Chèque Cadeau que vous retrouvez en bas de chaque page.

Vous saisissez la valeur souhaitée de votre Chèque Cadeau. Cependant, cette valeur ne peut pas dépasser les valeurs limites.

Vous commandez un Chèque Cadeau en suivant les mêmes étapes que pour les autres articles. Il est important d’indiquer si vous souhaitez envoyer le chèque à vous-même ou directement à la personne de votre choix.

Un Chèque Cadeau est envoyé par e-mail, sans frais de port.

L’achat d’un Chèque Cadeau est toujours accompagné d’une confirmation par e-mail provenant d’Econergic au destinataire enregistré lors de la commande ou lors de la création de votre compte. Cet e-mail peut vous être adressé ou adressé au destinataire de votre Chèque Cadeau, selon votre choix. Veuillez bien sauvegarder l’e-mail de confirmation car il contient le code et le solde du Chèque Cadeau.

COMMENT PAYER AVEC UN CHEQUE CADEAU ?

Ce Chèque Cadeau vous permet de régler facilement vos achats chez www.econergic.eu.

Après avoir passé votre commande, consultez votre Panier. Sous la rubrique « Code de remises » vous introduisez le code dont les détails sont repris ci-dessous et vous confirmez en cliquant sur « Utiliser un bon de réduction ».

Le montant de votre commande est inférieure au solde de votre Chèque Cadeau

Le montant de votre commande sera déduit automatiquement du solde de votre Chèque Cadeau. Vous pourrez utiliser votre chèque pour effectuer plusieurs commandes et ce jusqu’à épuisement du solde.

Le montant de votre commande est supérieure au solde de votre Chèque Cadeau

Le montant de votre Chèque Cadeau sera déduit automatiquement du montant de votre commande. Vous pourrez payer la différence via Ogone par carte bancaire ou par carte de crédit ou par Ecochèques belges.

 

Un Chèque Cadeau est un mode de paiement qui sera déduit du montant total de la facture.

IMPORTANT : la valeur des articles commandés influence le montant des frais de port. Toutefois, le montant du chèque ne sera pas pris en compte pour le calcul du minimum de commande, ni lors de son achat, ni lors de son utilisation.

 

Puis-je effectuer des paiements en ligne de manière complètement sécurisée?

Vos paiements en ligne sont traités par notre partenaire OGONE, leader du marché européen des services de paiements en ligne.

Ogone garantit des paiements sécurisés. Pendant les transferts vos données sont gérées et mémorisées par une plateforme protégée par une technologie de cryptage et d’authentification. Toute information personnelle est cryptée à l'aide de la dernière version du logiciel SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir des transactions sécurisées. Ainsi il est impossible de capter ou copier vos données ou de frauder.

En outre, nous prenons des mesures complémentaires de protection contre la fraude et insistons auprès de nos clients de respecter l'ensemble des règles et procédures imposées par votre fournisseur de carte bancaire concernant les utilisations autorisées et frauduleuses.

 

Le montant de ma facture n’est pas correct. Que faire?

Si vous êtes un consommateur belge, il se peut que le montant de votre facture soit supérieur au montant que vous avez payé lorsque vous avez confirmé votre commande. Il n’est pas nécessaire de nous verser la différence. Il est probable qu’en arrondissant le montant des cotisations belges, comme Bebat, Recupel et Auvibel, une petite différence s’est manifestée.

Souhaitez-vous plus d’informations sur votre facture ? Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h). Nous vous informerons avec plaisir.

 

ENVOI ET LIVRAISON

Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse?

Votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix : à votre domicile, à votre deuxième résidence, chez votre famille ou vos amis, sur votre lieu de travail… Remplissez clairement l’adresse de livraison souhaitée.

Les clients enregistrés pourront introduire plusieurs adresses de livraison. Toutefois, il n’est possible de sélectionner qu’une seule adresse de livraison par commande.

Il n’est pas possible de choisir une boîte postale comme adresse de livraison.

 

Puis-je venir enlever ma commande?

Afin de pouvoir appliquer une politique de prix très concurrentielle, nous sommes forcés à réduire nos coûts. Pour cette raison, nous n’avons pas de magasin. Toutes les commandes seront donc expédiées.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

1. Entrez dans le site www.taxipost.be/track

2. Si désiré, vous pouvez changer la langue en haut à gauche.

3. Dans le cadre ‘Entrez la référence client’, vous introduisez le code référence que vous avez reçu par e-mail, ensuite vous cliquez sur ‘Rechercher’.

     CONSEIL : vous pouvez suivre plusieurs commandes en même temps en séparant les codes référence par des points-virgules.

4. Vous recevrez un aperçu de(s) envois effectué(s) et du ou des statut(s)actuel(s). Vous savez à chaque instant où se trouve votre colis.

 

A combien s’élèvent les frais de port en Belgique?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à €80 (hors TVA 21%; taxes comme Bebat, Recupel, Auvibel comprises).

Pour toute commande inférieure à €80 (hors TVA 21%; taxes comme Bebat, Recupel, Auvibel comprises) les frais de livraison en Belgique s’élèvent à €6.

 

A combien s’élèvent les frais de port à l’étranger?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à €125 (hors TVA et remises).

Pour toute commande inférieure à €125 (hors TVA et remises), les frais de livraison seront calculés en fonction de la destination, à savoir :

 

€ 10

Grande-Bretagne 

 

€ 18

Luxembourg; Pays Bas ; Allemagne; France

 

€ 20

Bulgarie; Chypre; Danemark; Estonie; Finlande ; Grèce; Hongrie; Irlande; Italie; Lettonie; Lituanie; Malte; Autriche; Pologne; Portugal; Roumanie; Slovénie; Slovaquie; Espagne; République Tchèque; Suède

 

€ 23

Norvège; Suisse

 

Quel est le délai de livraison en Belgique?

Nous faisons notre possible pour vous livrer au plus vite.

Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du paiement et si les articles sont de stock. Dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, votre commande sera présentée à votre adresse de livraison.

Les week-ends et jours fériés risquent de prolonger le délai de livraison. En période de vacances, le délai de livraison peut s’élever à max. 7 jours ouvrables.

 

Quel est le délai de livraison à l’étranger?

Nous faisons notre possible pour vous livrer au plus vite.

Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du paiement et si les articles sont de stock. Le délai de livraison dépend du pays de destination :

 

Dans un délai de 4 jours ouvrables

Luxembourg; Pays Bas ; Allemagne; France

 

Dans un délai de 7 jours ouvrables

Grande-Bretagne; Bulgarie; Chypre; Danemark; Estonie; Finlande ; Grèce; Hongrie; Irlande; Italie; Lettonie; Lituanie; Malte; Autriche; Pologne; Portugal; Roumanie; Slovénie; Slovaquie; Espagne; République Tchèque; Suède

 

 Dans un délai de 10 jours ouvrables

Norvège; Suisse

 

Les week-ends, jours fériés et périodes de vacances risquent de prolonger le délai de livraison.

  

RENVOYER (RETOUR) ET REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait de mon achat et je souhaite le retourner. Est-ce possible ?

Satisfait ou remboursé

Econergic vous offre la possibilité de renvoyer votre produit ou commande dans les 14 jours civils à dater du lendemain du jour de la livraison du produit, sans indication de raison et sans frais supplémentaires. Nous vous rembourserons le montant d’achat (à l’exception des frais de port). Les frais d’envoi du retour seront à votre charge.

Il est impératif que le produit soit en parfait état, dans son emballage d’origine, scellé, fermé, complet, intact et non-utilisé.

Comment puis-je renvoyer ce produit?

Vous n’êtes pas satisfait et vous souhaitez renvoyer un article?

Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes.

1.Communiquez-nous dans les 14 jours civils ( à dater du lendemain du jour de la livraison) par e-mail, courrier ou téléphone que vous souhaitez renvoyer un article.

2.Vous recevrez par e-mail des instructions et un formulaire de retour nécessaires pour le retour de l’article.

3.Mentionnez sur le formulaire de retour les détails de l’article à renvoyer, la date du retour, votre numéro de téléphone et votre compte bancaire pour le remboursement.

4.Mettez l’article dans l’emballage de réception du colis.

5.Joignez l’e-mail de confirmation de commande ou votre facture d’achat et le formulaire de retour dûment rempli au colis pour que nous puissions connaître l’expéditeur du retour.

6.Affranchissez suffisamment et mentionner clairement le nom et l’adresse du destinateur sur la colis. Des envois insuffisamment ou non affranchis seront refusés.

7.Envoyez l’article à l’adresse mentionnée sur le formulaire de retour.

8.L’article doit être retourné dans les 14 jours civils à dater du jour de la livraison de la commande. Le consommateur devra fournir la preuve que ce délai a bien été respecté en présentant par exemple une preuve du transporteur ou un cachet de la poste.
Les frais d’expédition du retour sont à charge, aux frais et aux risques du consommateur.

Les articles suivants ne font pas l’objet du droit de rétractation et ne peuvent pas être échangés ou renvoyés pour des raisons d’hygiène :

.collants, bas, leggings, socquettes, protège-pieds

.sous-vêtements

Les envois concernant des retours ne remplissant pas les conditions mentionnées ci-dessus resteront la propriété du client. Ils seront retournés au client et les frais engendrés lui seront facturés.

 

Comment et quand se fait le remboursement?

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le montant d’achat de l’article (à l’exception des frais de port) dans les 14 jours civils à dater du jour de la réception de votre retour.

 

Un article a été livré de manière endommagée, incomplète ou incorrecte?

En cas de défaut comme endommagement, casse ou livraison incomplète ou incorrecte, nous vous prions de nous prévenir dans les 3 jours civils. Une ou plusieurs photo(s) digitale(s) de bonne qualité montrant clairement l’état ou le défaut serviront de preuve.

Si les preuves montrent incontestablement que la cause de l’endommagement ou de la casse a eu lieu lors du transport des produits, entre notre entrepôt et l’adresse de livraison, nous remplacerons les produits endommagés.

Un délai raisonnable nous sera accordé pour la livraison du produit de remplacement. Le remboursement de la valeur de la facture se fera au plus vite et ce dans un délai de 14 jours à dater de la réception de plainte de manière complète et ce uniquement à condition que le produit de remplacement ne soit plus disponible.

Le consommateur s’engage à nous retourner, à nos frais et à notre demande, le produit faisant l’objet d’un défaut ou d’un vice.

Nous vous prions de ne rien retourner avant nous avoir contacté et après notre accord.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h).

 

Comment puis-je renvoyer gratuitement un article défectueux sous garantie?

Les frais de port du retour sont offerts quand l’article est défectueux et toujours sous garantie.

Nous vous prions de nous contacter pour que nous puissions vous informer des étapes à suivre afin de nous renvoyer le colis gratuitement.

Veuillez utiliser l’emballage original pour le retour, si disponible, ou une boîte ou un carton de taille adaptée. Veuillez ajouter une copie de votre facture.

Nous vous prions de ne rien renvoyer avant nous avoir contacté et avoir reçu notre accord.

 

Comment introduire une plainte?

Par e-mail à l’adresse customerservice@econergic.eu ou par téléphone au +32(0)15 76 87 88 (pendant les heures de bureau de 8h30 à 17 h). Nous vous aiderons avec plaisir.